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FAQ 1

FAQ

INFORMAZIONI GENERALI

A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?

- Check-in dalle 14:00 fino alle 24:00
- Check-out entro le ore 10:00
- Late check-out alle 15:00 (soggetto alla disponibilità della camera con un supplemento del 20%)

Quali sono gli orari della reception?

8:00 – 24:00

Quali sono le lingue parlate dalla reception?

Italiano, Inglese

Dove si trova la struttura e come è possibile raggiungerlo?

Borgo Vita Novella è sita tra Marzamemi e Pachino, esattamente in C.da Coste Sant’Ippolito nel comune di Pachino lungo la SP 85 Marzamemi-Chiaramida. Percorrendo in auto la SP 85 in direzione Pachino, è facilmente individuabile sulla destra.
L’aeroporto più vicino è quello di Catania, a circa 100 km di distanza.

È presente un parcheggio in struttura?

Il parcheggio interno non coperto al Borgo è ampio e gratuito.

La struttura è dotata di ascensore?

Tutte le strutture interne al Borgo sono a piano terra.

Quali sono gli elementi di accessibilità della struttura?

Tutte le aree pedonali e le zone comuni del Borgo sono accessibili tramite scivoli in muratura e raggiungibili in auto.

La struttura è dotata di connessione Wi-Fi?

La connessione Wi-Fi è disponibile in tutto il resort.

Gli animali domestici sono ammessi?

Gli animali domestici non sono ammessi.

È presente un servizio di deposito bagagli?

Si, i bagagli possono essere lasciati in custodia con consegna in Reception.

Quali sono i comfort offerti nelle camere?

Tutte le camere del resort sono dotate di ogni comfort, tra cui: climatizzatore, TV, frigorifero, bollitore elettrico, Phon, Cassaforte, Appendi costumi, doppio cuscino.

È prevista una tassa di soggiorno?

Si, la tassa di soggiorno è applicata per un massimo di 5 notti agli ospiti di età compresa tra 12 e 75 anni. L’importo è variabile in funzione del periodo in base alla vigente direttiva comunale.

Quali carte di credito sono accettate per il pagamento?

Carte di debito, di credito e prepagate dei circuiti PagoBancomat, Visa, Mastercard, Maestro, VPay, American Express, UnionPay, JCB e Diners, pagamenti con smartphone via Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Huawei Pay e transazioni con WeChat Pay e AliPay

CHECK-IN/CHECK-OUT

Come avviene in check-in in struttura?

Il check-in viene effettuato in Reception con la registrazione dei documenti degli ospiti.
I Receptionist accompagneranno, quindi, gli ospiti alle loro camere, fornendo tutte le informazioni utili a rendere il soggiorno confortevole.

E’ possibile effettuare il Web Check-in prima dell’arrivo in struttura tramite il link che viene inviato all’ospite tramite e-mail.

È possibile anticipare il check-in?

Salvo esigenze particolari legate ad eventi o manutenzioni straordinarie, è possibile effettuare il check-in prima delle 14:00 ed usufruire delle aree comuni e dei servizi del resort. Qualora la camera fosse disponibile e pronta prima delle ore 14:00, sarà consegnata agli ospiti.

È possibile posticipare il check-out?

Il Late check-out fino alle 15:00 è soggetto alla disponibilità della camera con un supplemento del 20% della tariffa di una notte.

STRUTTURA & SERVIZI

C’è un servizio navetta da/per la struttura?

Non è disponibile un servizio navetta.

È presente un servizio di ricarica per auto elettriche?

No

I bambini possono soggiornare in struttura?

Si

La struttura ha una spiaggia privata/lido?

No, sono attive convenzioni con dei lidi sulle spiagge vicine al resort.

Fornite teli da mare?

No, forniamo teli per la piscina del resort.

CAMERE

Sono disponibili culle e lettini per bambini?

Si, sono disponibili culle da campeggio con un supplemento.

Avete camere accessibili?

Si, è presente una camera Disability Access.

COLAZIONE

La colazione è inclusa?

Si, la colazione è sempre inclusa.

A che ora viene servita la colazione?

La colazione è servita dalle 8:00 alle 10:30

Dove viene servita la colazione?

La colazione viene servita in Sala Colazioni o nella nostra Meeting Room. E’ possibile consumare la colazione anche all’aperto nella attigua “Terrazza dei Carrubi”

Che tipo di colazione viene servita?

La colazione è siciliana, fatta in casa, con prodotti freschi e del territorio. Viene servita al buffet ed è possibile ordinare anche piatti “à la carte”.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?

Si, su richiesta la colazione, già ampia e varia, viene integrata con ulteriori pietanze specificatamente senza glutine, vegane, vegetariane o idonee ad altre intolleranze segnalate.

RISTORANTI & BAR

È presente un ristorante in struttura?

No, ma presso il bar con cucina del resort è possibile consumare gustosi light lunch e ricchi aperitivi con prodotti del territorio.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?

Si

È presente un bar in struttura?

Si, aperto dalle 8:00 alle 20:00.

PISCINA

È presente una Spa/Centro Benessere in struttura?

No. E’ possibile prenotare massaggi, servizi benessere e beauty, che saranno erogati all’interno del resort.

È presente una piscina in struttura?

Si. Piscina all’aperto

Quali sono gli orari della piscina?

9:00 – 19:00

Fornite teli per la piscina?

Si, da richiedere in Reception.

ATTIVITÀ, ESPERIENZE & EVENTI

La struttura ha un servizio concierge?

Il servizio concierge viene svolto dai nostri Receptionist, che accolgono i nostri ospiti e li assistono durante tutto il soggiorno, anche con un comodo ed efficiente servizio Whatsapp.

Organizzate tour ed escursioni nei dintorni?

Si, possiamo organizzare tour ed escursioni con service esterni.

È possibile organizzare matrimoni o eventi privati?

Si. Il resort può essere affittato quale location di matrimoni ed eventi con catering esterno. Il Borgo è Casa Comunale e può quindi ospitare anche il rito civile.

PAGAMENTI E CANCELLAZIONI

Quali sono i termini di cancellazione?

In caso di prenotazione con “offerta dedicata 14gg”, la cancellazione è gratuita entro 14 giorni dalla data di check-in.